Hoàn trả hàng là dịch vụ của Shopee hỗ trợ người bán lẫn người mua. Trong quá trình mua hàng, Shopee tạm giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi người mua không có bất kỳ yêu cầu hàng hoàn tiền nào. Sau đó Shopee sẽ thanh toán cho người bán.
Nguyên tắc
Người bán xem yêu cầu hoàn trả hàng của khách ở phần thông báo tại mục Đơn hàng và người bán có 2 ngày để phản hồi. Nếu không, sau 2 ngày yêu cầu hoàn trả hàng sẽ được tự động chấp thuận.
Nguyên nhân trả hàng thường gặp
- Giao sai sản phẩm
- Giao thiếu sản phẩm
- Giao hàng về bị bể vỡ
- Không nhận được hàng
Quy trình xử lý hoàn trả
Nhà bán nhận được yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền từ khách hàng. Sau 2 ngày tiếp theo nhà bán sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng (Trong trường hợp nhà bán khiếu nại yêu cầu của khách hàng, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định sau cùng). Có 3 trường hợp xảy ra:
- Trường hợp 1
- Nhà bán đồng ý hoàn tiền ngay (trong vòng 1-14 ngày tiếp theo) -> khách hàng không cần trả hàng cho nhà bán, Shopee sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
- Trường hợp 2
- Nhà bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền ->Nhận được thông báo khách hàng đã xác nhận gửi hàng trên ứng dụng của Shopee -> Xác nhận hoàn tiền cho khách hàng (nhà bán có thể khiếu nại với Shopee nếu nhận lại sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đến hạn mà chưa nhận được hàng).
- Trường hợp 3
- Nhà bán gửi đề xuất khác. Trong 2 ngày tiếp theo sẽ nhận được phản hồi từ khách hàng.
Tips cho bạn:
- Thực hiện các bước hoàn trả hàng đúng quy định của Shopee, Người bán hãy lưu lại các bằng chứng hoặc hình ảnh.
- Trong trường hợp người bán tự giao hàng, bắt buộc phải có được hình ảnh chứng minh đã giao hàng cho người mua.
- Trao đổi khéo léo với người mua khi xảy ra khiếu nại trước khi gửi khiếu nại lên Shopee.
>>> Trọn bộ Template Shopee có sẵn cho bạn Trang trí Shop chuyên nghiệp nhất
>>> Hướng dẫn tự thiết kế Template Shopee cho shop online của bạn