Tin nhắn tự động Shopee là công cụ hỗ trợ người bán trả lời khách hàng khi họ gửi tin nhắn tới gian hàng của Người bán.
Tin nhắn sẽ được nhảy tự động theo mẫu văn bản mà người bán đã tạo sẵn nhằm thay lời chào hỏi và tăng tính kết nối với khách hàng.
Lợi ích
- Tạo tính tương tác với khách hàng.
- Giúp tăng phần trăm tỉ lệ phản hồi khách hàng của shop.
- Tiết kiệm thời gian cho người bán.
Có trên 64% khách hàng mua hàng vì thích dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn là một sản phẩm có mức giá phù hợp với ngân sách.
Cách thực hiện:
- Bước 1: Vào Kênh người bán để thiết lập tin nhắn.
- Bước 2: Phần Chăm sóc khách hàng chọn Trợ lý chat
- Bước 3: Người bán được chọn mẫu có sẵn hoặc tự tạo mẫu tin nhắn.
- Bước 4: Cài đặt mẫu tin nhắn trả lời tự động để hoàn thành.
Cách thực hiện:
- Bước 1: kích hoạt Tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc
- Bước 2: Chỉnh sửa nội dung trả lời sẽ được gửi ngoài giờ làm việc
- Bước 3: Chỉnh sửa Thiết lập giờ làm việc
- Bước 4: Thiết lập giờ làm việc mỗi ngày của Shop hoặc Áp dụng tất cả các ngày nếu giờ làm việc của Shop cố định suốt tuần.
Tips cho Shop:
- Mẫu tin nhắn nên ngắn gọn và tự nhiên, cung cấp những thông tin có ích cho khách hàng hoặc là mẫu câu trả lời lịch sự.
- Có thể là mẫu câu có cung cấp số điện thoại của người bán để người mua có thể liên hệ trực tiếp khi có nhu cầu kết nối gấp.
>>> Trọn bộ Shopee template chuyên nghiệp có sẵn cho bạn trang trí shop