Làm thế nào để quản lý kho hàng hiệu quả trên Shopee?
Có bao giờ bạn gặp phải trường hợp đã mất rất nhiều thời gian lựa chọn món hàng ưng ý, chốt đơn, thanh toán xong, hai ngày sau nhận được tin nhắn từ shop là sản phẩm hết hàng chưa? Nếu có, chắc chắn bạn không ngần ngại mà “tặng” 1 sao cho shop.
Tệ hơn nữa, shop có thể thông báo là hàng đã được gửi đi nhưng thật ra thì chưa, và bạn phải chờ đợi trong mòn mỏi. Bạn có thể rất tức giận và không bao giờ quay lại gian hàng đó nữa. Nhưng khi bắt đầu bán hàng, bạn chợt nhận ra mình cũng phạm sai lầm tương tự, bởi bạn không nắm chắc số lượng hàng hoá trong kho.
Dưới đây là 5 mẹo quản lý kho hàng, giúp bạn không bối rối vì tình trạng đơn tới mà hàng chưa có:
1. Áp dụng quy tắc đơn đến trước, xuất hàng trướC
Quy tắc này tưởng như là đương nhiên, nhưng khi có nhiều đơn hàng phải xử lý, bạn có thể dễ dàng bỏ qua và quên xử lý những đơn hàng đặt sớm.
Sai lầm này dẫn tới việc người đặt hàng trước lại không nhận được hàng, dễ làm mất vận đơn,… Vậy nên luôn xử lý đơn hàng theo thứ tự ưu tiên, ai đến trước thì gửi trước để không bỏ sót đơn và khách hàng đúng thời hạn.
2. Lọc đơn đặt hàng
Shopee cung cấp cho bạn công cụ quản lý và tổ chức đơn hàng vô cùng hữu ích. Hãy sử dụng các bộ lọc như trạng thái thanh toán (để xử lý trước các đơn hàng đã trả tiền), hoặc ngày đặt hàng (để đưa các đơn hàng cũ nhất lên hàng đầu).
3. Theo dõi lượng hàng tồn
Giữa hàng trăm thứ phải giải quyết, bạn có thể quên mất số lượng hàng hoá có trong kho của mình. Điều thường này xảy ra với cả những người bán lâu năm và người mới vào nghề. Ai cũng chăm chắm vô quảng cáo và tăng trưởng, mà quên mất việc kho hàng sắp cạn.
Khi mới bắt đầu, bạn có thể sử dụng bảng tính Exccel để theo dõi lượng hàng hoá trong kho. Đồng thời hãy sử dụng lịch sử bán hàng của bạn để ước tính thời điểm hết hàng. Ví dụ:
- Bạn có 100 sản phẩm trong kho
- Nếu mỗi ngày bạn bán 10 đơn. Vậy sau 10 ngày nữa sẽ hết hàng.
- Thời gian đặt hàng từ nhà buôn sỉ của bạn trung bình mất 7 ngày.
Bạn nên liên hệ đặt hàng 7 ngày trước ngày dự báo hết hàng để đảm bảo luôn có đủ hàng để cung cấp, chứ không phải chờ đến khi còn 10, 20 sản phẩm trong kho bạn mới đi đặt hàng.
4. Xử lý việc vận chuyển hiệu quả
Khách hàng luôn thiếu kiên nhẫn, họ muốn đơn đặt hàng được vận chuyển cẩn thận nhưng phải rẻ và nhanh. Để phục vụ tốt khách hàng của mình, bạn chắc chắn phải chuẩn bị hàng hoá tốt và nhanh chóng giao cho đơn vị vận chuyển.
Điều quan trọng là chọn được một đối tác vận chuyển chất lượng. Hãy cố gắng giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong cùng ngày chốt đơn tránh bất kỳ sai sót nào có thể xảy đến.
5. Gửi cho khách hàng đường dẫn liên kết, mã theo dõi vận đơn.
Bước này không tốn của bạn bao nhiêu thời gian, nhưng lại giúp bạn rảnh rỗi hơn rất nhiều. Sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, hàng hoá của bạn đang nằm trong tay người khác, bạn không thể làm gì khác ngoài việc chờ đợi. Lúc này, đường link dẫn tới vận đơn sẽ giúp tự khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng mà không cần liên hệ trực tiếp với bạn.
Mặc dù vốn, hàng hoá, nhân sự là yếu tố quan trọng mang đến thành công cho một doanh nghiệp bán lẻ, nhưng các hoạt động hậu cần khác cũng quan trọng không kém.
Chúng bao gồm quản lý hàng tồn kho, sắp xếp đóng gói hàng hoá và vận chuyển.
Khách hàng không quan tâm sản phẩm họ nhận được bị hỏng do đâu, họ sẽ đánh giá 1 sao khi hàng nhận về không ưng ý. Vậy nên, bạn cần xây dựng một quy trình vận hàng hiệu quả cho shop trên Shopee. Đặc biệt trong giai đoạn đầu, khi bạn đang phải làm nhiều việc cùng một lúc.
>>> Trọn bộ Shopee / Lazada template có sẵn cho bạn trang trí shop
>>> Video hướng dẫn tự thiết kế template trang trí gian hàng Shopee
